Faq
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التسوق في Cookies by Design: Cookie Delivery | Cookie Bouquets.
الطلبات
1. هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا — يمكنك إتمام الشراء كضيف. إنشاء حساب مجاني يتيح لك تتبع الطلبات وحفظ العناوين والوصول إلى عروض حصرية.
2. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، قبل شحن الطلب. راسلنا على support [at] cwj11.xshops.app مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكن للمستخدمين المسجلين التحقق من صفحة طلباتي؛ بينما يمكن للضيوف استخدام صفحة تتبع الطلب مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء.
الدفع
4. ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نحن ندعم مجموعة من خيارات الدفع الموثوقة. تظهر الطرق المتاحة عند إتمام الشراء حسب منطقتك.
5. هل الدفع على Cookies by Design: Cookie Delivery | Cookie Bouquets آمن؟
نعم. جميع المعاملات محمية بتشفير SSL وتتم معالجتها عبر مزودي دفع موثوقين. لا نخزن تفاصيل الدفع الكاملة على خوادمنا.
6. تم خصم المبلغ مني لكنني لم أستلم تأكيدًا. ماذا أفعل؟
لا تدفع مرة أخرى. تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها) بحثًا عن تأكيد الطلب. إذا لم تجده، راسلنا على support [at] cwj11.xshops.app وسنساعدك.
الشحن
7. إلى أين تشحنون؟
تظهر خيارات الشحن المتاحة وأوقات التسليم التقديرية عند إتمام الشراء بناءً على عنوانك.
8. كم تستغرق مدة التوصيل؟
- الشحن القياسي: يظهر عند إتمام الشراء
- الشحن السريع: يظهر عند إتمام الشراء حيثما كان متاحًا
قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول للمناطق النائية أو خلال مواسم الذروة.
الإرجاع والاسترداد
9. هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
10. كم تستغرق عملية الاسترداد؟
تتم معالجة الاستردادات المعتمدة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد تختلف المدة الزمنية حسب البنك أو مزود الدفع.
الحساب
11. نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
انقر على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني المسجل، واتبع التعليمات في بريد إعادة التعيين.
12. كيف يمكنني تحديث ملفي الشخصي أو عنواني؟
سجّل الدخول وانتقل إلى الملف الشخصي لتحديث معلوماتك الشخصية، أو إلى العناوين لإدارة عناوين الشحن.
هل ما زلت لديك أسئلة؟
راسلنا على support [at] cwj11.xshops.app — يسعدنا مساعدتك.